Аренда сервера VPS VDS, антивирус,  

Внедрение служб решения проблем (Help desk и Service desk).

С чего мы начинаем ? Какие цели проекта ? Какие сроки ?

Практика организаций, в которых работает Service Desk, показывает, что создать законченное решение практически невозможно.
Она постоянно изменяется и совершенствуется.

С другой стороны, работать без четко описанных целей и сроков также невозможно.
Необходимо понимать, в каком направлении двигаться и что должно получиться в итоге.
Оптимальный вариант — серия небольших проектов с понятными, осязаемыми краткосрочными целями.
Например, ответить на вопросы, как автоматизировать следующие задачи :

•  управление обращениями пользователей
•  управление инцидентами
•  управление проблемами
•  управление конфигурациями
•  управление изменениями
•  управление работами
•  управление сервисными соглашениями

Этапы внедрения :

Этап 1.  
Создание Service Desk начинается с описания регламентов функционирования будущей службы.

а) Количество уровней технической поддержки службы Service Desk и распределение сотрудников по уровням.
б) Способы приема заявок пользователей.
в) Приоритеты и временные регламенты.
г) Классификация обращений.

Этап 2.
Обучение
Если штат ИТ-департамента не понимает, зачем нужен Service Desk, что такое управление инцидентами, то мы не сможем добиться поставленных целей.
Для этого необходимо обучить всех сотрудников ИТ-департамента основам ITIL.

Этап 3.
Организация службы приема заявок.
Приятный голос — это далеко не самое главное, чем должен обладать человек, работающий на первой линии поддержки Service Desk.
Стрессоустойчивость операторов, грамматическая грамотность, общие ИТ-знания - это основные качества персонала Helpdesk'a.

Этап 4.
Инструментарий.
Программное обеспечение для контроля процесса приема и обработки обращений пользователей.

Наши консультанты помогут Вам ответить на вопросы возникающие на любом Этапе внедрения.