Готовое решение по автоматизации приема и обработки обращений.

Virtual ServiceDesk это отличный вариант для компаний, которым необходим быстрый старт службы ServiceDesk.
Вы получаете полностью готовый к работе инструмент для организации работы таких служб как техническая поддержка, консультационные услуги, регистрация заявок и др.
Отлично подходит для компаний, где рабочие места операторов территориально распределены либо операторы работают удаленно(например, из дома).

В комплект поставки входит:

• Полностью настроенный виртуальный сервер с установленной на нем системой OTRS ServiceDesk.
• Конфигурация сервера позволяет организовать одновременную круглосуточную работу 10-15 операторов.
  


• Конфигурация сервера:
  • RAM - 256Mb
  • HDD - 10Gb
  • CPU - 512Mhz
  • IP - Выделенный IP
  • Защищенный доступ по протоколу https или VPN для операторов.
  
  
• Количество поддерживаемых клиентов не ограничено.
• Количество очередей запросов не ограничено.
• Организовано ежедневное резервное копирование.
• Предоставляется бесплатное доменное имя вида name.helpdesk.by

Сервер расположен в ЦОД Белтелеком.

Базовая настройка ServiceDesk

Для компаний, которые готовы начать анализировать и классифицировать поступающие обращения.

Основными работами на этом шаге станут:

1 ) Проектирование каталога сервисов;

Каталог сервисов позволит стандартизовать услуги и улучшить их качество, потому что и сотрудники ИТ-службы, и пользователи будут действовать по хорошо отработанной схеме.
Рассмотрение каждого запроса как новой уникальной услуги – прямой путь к высокозатратному и некачественному обслуживанию.

2) Определение типизации заявок;

Правильно и удобно составленный справочник типов заявок позволит ИТ-сотрудникам грамотно классифицировать заявку, а ИТ-руководителю затем быстро получить точные ответы на различные вопросы:

• что ломается чаще всего?
• На что уходит время сотрудников?
• Из-за чего возникает большинство проблем?

3) Разработка начальных регламентов регистрации и учета заявок.