Служба ServiceDesk, Helpdesk

Для организаций или подразделений оказывающих услуги поддержки основной документ, который начинает рабочий процесс — заявка от клиента. Процесс получения заявок может быть организован многими способами: call-центр, электронная почта и сайт компании и т. д.

Для хранения, систематизации и обработки заявок существуют программные инструменты — Service Desk или еще их называют HelpDesk. Сама идея автоматизации Service Desk изначально ориентировалась на службы технической поддержки ИТ компаний. Наши постоянные клиенты могут оценить удобство работы с системами такого рода.

На данный момент системы управления заявками находят свое применение практически во всех отраслях оказания услуг.

Внедрив систему управления заявками на своем предприятии вы можете:

• консолидировать заявки поступающие по телефону, электронной почте или через сайт компании в одном месте

• классифицировать их по различным признакам

• создавать маршруты для заявок различного типа

• выявлять «узкие» места в работе

• планировать работы подразделений, оказывающих услуги

Существуют как коммерческие, так и свободные решения для систем Service Desk. Определиться с выбором наиболее подходящей для ваших задач вам помогут специалисты нашей компании.